某高級車ディーラー様で第3回の研修を行いました。
『スタッフ研修』
～日本一になるために～
1．前回の復習
2．クレーム対応
3．日本一の店舗になるために
前回の高級感を演出することを復習し、今回はクレーム対応も加えました。
クレーム対応如何によってはお客様が離れて行ってしまうこともあります。
また逆にその対応が素晴らしくてファンになってくださることもあるのです。
ロールプレイで体現しそのBEFOREとAFTERをビデオ撮りすることで客観的に見ていただくことができました。
高級店であればあるほどその期待値は高くなります。
だからこそ常にその期待値を超えられるような努力が必要です。
これからも日本一であり続けるために社員の皆様が一丸となってサービス向上取り組んでいただきたいと思っています。
私たちは、社員の皆様方をこれからも応援してまいります！
